Aspect Global
Un aspect professionnel mais qui masque de nombreuses erreurs.
Design
Le texte "designed for customer satisfaction" est en anglais alors que le site est en français.
La page d'accueil contient une animation Flash qui change sans cesse. Cela attire l'oeil et énerve le visiteur.
Le design utilise une largeur fixe. Il serait mieux si cette largeur était variable, en fonction de la taille écran du visiteur.
Sur certaines pages, l'espace reservé au contenu utile est trop restreint et la lecture est fatigante. Par exemple la page "offres d'emploi".
Contenu
Le site est riche de contenus clairs et intéressants.
Certains schémas ne sont pas clairs. C'est le cas par exemple, du schéma d'infrastructure des call centers.
Certaines pages sont un peu longues et devraient être scindées en sections. Par exemple la page sur "Webhelp E-Mail Management".
Certaines pages ne sont pas à jour : dans les FAQ, il est précisé "Webhelp compte obtenir la certification ISO 9001 d'ici un an" alors que la page d'accueil du site mentionne que la société est certifiée depuis Mai 2003.
Ergonomie
La page d'accueil contient du Flash et nécessite donc ce plug-in, sans que l'animation Flash n'apporte quoi que ce soit au site.
"designed for customer satisfaction" n'explicite pas ce qu'est webhelp.
FAQ n'est pas explicite comme terme. L'entrée du menu devrait être "questions fréquentes".
Référencement
Le site utilise des cadres (frames). Ceci empêchera l'indexation du site par de nombreux moteurs.
La page d'accueil est une redirection vers index_main.html . La vraie page d'accueil ne contient pas de contenu.
La redirection de la page d'accueil est en JavaScript. Les moteurs de recherche ne sauront donc pas la suivre.
Le titre de la page n'est pas explicite. Une personne mettant le site en favoris n'a pas possibilité de retrouver ce dont il s'agit.
Le menu de navigation est en JavaScript. Les outils de recherche ne sauront pas le suivre.
> Webhelp
(1/1), par
simoryl
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> Webhelp
par simoryl,
le : 6 mai 2004
Vous critiquez automatiquement les sites ayant des frames. Je sais que certaines personnes ne supportent pas les frames juste parce qu'elles existent, c'est bien dommage... Elle ne gêne en rien la navigation si elles sont utilisées dans les règles de l'art. Elles ne sont en aucun cas un obstacle pour le référencement si on en connait les bases. Il suffit juste de regarder les sites sur le référencement qui se tienne à jour (j'insiste sur ce point) pour le constater. Sans perdre de vue que Google est utilisé pour plus de 80% des recherches sur Internet, ce fabuleux moteur commence à indexer le Flash depuis la fin du mois dernier alors les frames... Même avec un framing fait avec les pieds, Google passe. Pour ce qui est de la navigation, un peu de bon sens et ça passe. Non, les frames ne sont pas nuisible à un site Internet contrairement à ce que l'on peut finir par croire en lisant vos critiques de sites... Simo' 
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> Webhelp le : 23 août 2005
Liste des problèmes causés -- aujourd'hui encore -- par les frames :
- les frames gênent souvent les impressions : l'internaute, si par hasard (par malheur plutôt) il a cliqué sur un des menus, n'aura pas sa page, il aura juste le menu ! Et s'il clique sur la page, il n'aura pas certaines informations comme le titre/nom du site, qui est en général dans le menu horizontal supérieur. Il faut donc proposer un bouton Impression, me direz-vous ! Oui, mais il y a encore beaucoup d'internautes pas très "geeks" (informaticiens dans l'âme) qui n'ont qu'un réflexe et un seul : cliquer sur le bouton Imprimer de leur navigateur, et pas ailleurs
- les frames ne permettent pas d'envoyer l'adresse d'une page par e-mail sauf à être déjà un peu "geek" sur les bords, ce qui n'est pas le cas du consommateur internaute de base
- sans redirection hyper rapide -- et toujours déconcertante pour le visiteur, qui se demande ce qui se passe et s'il est bien sur le bon site et s'il n'a pas été hacké --, les moteurs envoient sur des pages sans menus, donc difficile en suite de finir la vente ou de réorienter vers d'autres produits ou informations
- >> Les frames évitent de recharger une partie de ce qu'on a à l'écran, ce qui augmente la vitesse d'affichage. << Certes. Mais comme la majeure partie du contenu est sur la page principale, l'argument ne vaut que partiellement. (De plus, si les menus utilisent des images, celles-ci ayant été déjà chargées, elles sont dans le cache. Donc, sans frames, on n'a pas à les recharger.)
- Pour plus de détails et d'autres arguments : des articles de Jakob Nielsen, dont c'est le métier depuis plus de 10 ans d'évaluer les sites commerciaux et de leur suggérer des améliorations :
Le réel avantage des frames :
Les frames sont surtout pratiques pour deux personnes : le concepteur et le webmestre du site, qui s'épargnent ainsi pas mal de boulot de re-conception des documents (plus besoin d'y intégrer les menus) : on prend le document Word, on le convertit en HTML et on le publie ! Le voilà l'avantage : simplicité de mise à jour à partir de la suite Office, sans avoir à manier un logiciel de gestion de contenu (CMS).
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> Webhelp le : 6 juillet 2004
Entièrement d'accord. Preuves à venir, là je dois sortir et je suis hyper en retard
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> Webhelp le : 3 mars 2005
Toujours pas revenu ?
sacré sortie :-P
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> Webhelp le : 21 mars 2005
Je ne suis pas fan des frames...
Mais un ami spécialiste m'a avancé un argument imparable : L'utilisation des frames, notamment pour un menu de navigation, permet de ne pas devoir recharger à chaque fois les mêmes informations.
Avec des sites à forte audience et des menus hyper stylés, ça fait la différence.
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> Webhelp le : 9 juillet 2005
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Gîte de France en Vercors
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